Najczęstsze pytania?

 

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

Ile czasu czeka się na zamówienie?
Zamówienia na produkty dostępne w sklepie realizujemy zazwyczaj w ciągu 1-5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy kurierem DPD to zazwyczaj 1–2 dni robocze. Zamówienia na produkty szyte na miarę realizujemy w ciągu 3–10 dni roboczych, w zależności od złożoności.

Jakie są koszty dostawy?
Kurier DPD: 19 zł. Paczkomat InPost: 12 zł. Dostawa gratis przy zamówieniach od 550 zł. Odbiór osobisty w Majdanie k. Warszawy: bezpłatny.

Czy wysyłacie za granicę?
Tak. Koszty i czas dostawy zagranicznej ustalamy indywidualnie — napisz na biuro@poduszkowcy.pl podając kraj i orientacyjną ilość sztuk.

Jak śledzić zamówienie?
Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki. Paczkę możesz śledzić na stronie przewoźnika.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, w naszej szwalni w Majdanie k. Warszawy (ul. Widoczna 55A).

 

PRODUKTY

Czy poduszki są sprzedawane z wypełnieniem?
Tak. Cena podana na stronie jest to cena poszewki z wypełnieniem. Jeżeli chcesz kupić tylko samą poszewkę napisz do nas a przedstawimy ci wycenę. 

Z jakich materiałów szyjecie poduszki?
Używamy tkanin tapicerskich i dekoracyjnych od sprawdzonych dostawców . Skład i gramaturę każdej tkaniny podajemy w opisie produktu. Jeśli zależy Ci na konkretnej właściwości (np. odporność na ścieranie, łatwość czyszczenia, tkanina zewnętrzna), napisz a pomożemy dobrać.

Czy mogę zamówić poduszkę w innym rozmiarze lub kolorze?
Tak. Przyjmujemy zamówienia na miarę: inny wymiar, kształt, tkanina spoza katalogu sklepu lub materiał dostarczony przez klienta. Szczegóły na stronie Produkty na zamówienie.

Czy mogę zobaczyć próbki tkanin przed zakupem?
Tak, wysyłamy próbki. Napisz jakie kolory lub faktury Cię interesują.

Czy szyjecie dla firm, hoteli i restauracji?
Tak. Realizujemy zamówienia B2B od kilku do kilkuset sztuk, oferujemy rabaty przy zamówieniach zbiorczych i możliwość wykonania produktów na wymiar. Więcej na stronie Współpraca — Hotele i Restauracje.

 

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są dostępne?
Przelew online i BLIK przez PayU, przelew tradycyjny na konto bankowe. Szczegóły na stronie Formy płatności.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

 

ZWROTY I REKLAMACJE

Ile mam czasu na zwrot?
14  dni od odbioru zamówienia, bez podawania powodu. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Czy produkty szyte na miarę można zwrócić?
Nie. Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji (niestandardowy rozmiar, tkanina, haft) są wyłączone z prawa zwrotu — zgodnie z przepisami. Dlatego przed produkcją potwierdzamy każdy szczegół zamówienia.

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Napisz na biuro@poduszkowcy.pl z opisem problemu i numerem zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Odbiór reklamowanego towaru organizujemy na nasz koszt.